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(資料圖片僅供參考)

（作者王云系江蘇省南京市赫賢學校小學部校長）

開學初，一位年輕教師問我，與家長交流有無固定的“話術”？我說，“話術”沒有，但參考的原則可以提供一些。

這樣，讓我先講個故事。

在我還是青年教師時，調動到一所新校接了一個新班。我的前任是一名優秀教師。家長聽說換了老師，紛紛不滿，集體來學校說理。那時，我也在場，聽著家長的發言極為尷尬。

我對一名熟悉的老師抱怨，他們憑什么不信任我？他反問我： 你站在他們的角度想想，他們又憑什么信任你呢？這個反問，讓我無言以對。

接班之后，我做了一項額外的工作，每周給家長寫信。信件中，我認認真真介紹本周教學內容，分析不同類型學生的學情，告知家長可以協助教育的辦法。每封信兩三千字左右，整整寫了一年。此后，家長再無意見，從質疑到信任，直到后期無條件支持。

我問聽故事的老師，你猜，信為什么可以打動家長？她說，是你的態度和學識嗎？我說也對，但最重要的是我站在他們的角度想問題。

對于陌生事物，人的大腦會依靠本能的危機意識進行處理。大腦會啟動想象力，朝向最危險的可能進行判斷。但是，當擁有足夠的信息之后，理性回歸，情緒便消解了。

我的信提供了足夠的信息，讓家長了解我在做什么，學生在做什么。信只是交流的一種方式，最重要的是問題出現時你要共情，要從家長的角度考慮得失憂懼，如此一來，交流就會在理性的層面進行。

共情可以帶來撫慰，體現人性的溫暖。但是，僅有共情還不夠。作為教師，還需要更加專業的技能。

讓我們想象一下，一位病人去醫院看病，醫生量了量體溫說，你有些發熱，回家想想辦法。你會如何看待這位醫生？他能夠讓你信任嗎？

同樣，當孩子遭遇了教育問題，教師一個電話、一次交流告知家長孩子上課注意力不集中，愛分心，作業不完成，不遵守紀律等問題，但不提供專業的指導方法。這樣的老師專業嗎？

我所在的學校有一條不成文的規定：與家長溝通，讓問題和解決方法同時出現。面對孩子的任何問題，教師先告知家長大致的判斷，說明我們現在的做法，短期的問題直接給答案，長期的問題提供不同的方案。最后告知家長可以做什么，不能做什么。

問題和建議同時出現，就是醫生對待病人的做法。同樣，也應該是教師對待教學問題的做法。

9月新生入學，總有一些調皮的孩子引發爭端。學校要求教師，如果出現情緒和身體的傷害應及時告知雙方家長。一個月下來，有家長質疑這種做法，稱會影響家庭與家庭之間的關系。

一年級老師問我如何處理？是否改變通報做法。我問她，你先從家長的角度考慮一下，他們最擔心什么？然后再想想，如何從專業的角度幫助他們？

很明顯，通報這一做法最讓家長擔心的不是家庭之間的關系，而是會不會讓其他家長懷疑自己的孩子是壞孩子，在學校被孤立。

此時，教師與家長溝通時要注意：一方面，介紹通報事件的原因，讓家長理解，唯有通報才能讓孩子之間的摩擦不至于被猜測、放大；另一方面，

教師也要介紹班級如何幫助孩子認識社交規則以及家庭可以做什么；最后，教師要及時反饋孩子在學校的現狀，孩子又交了哪些朋友，認識了哪些伙伴，教師是如何給其他家長解釋孩子行為的。

通過溝通，家長的情緒得到了緩解，同時也擁有了幫助孩子改變的方法。

教師需要擁有專業智慧的力量，既要了解兒童的心理成因，也要了解所在學科的認知規律。具備這些，在家校溝通中教師才能真正獲得尊重與理解，同時贏得信任與支持。

當然，成年人的世界無比復雜。人的經歷不同，觀念不同，道德水準也有高低。因此，不是所有家長都會用理性的方式進行交流。

此時，作為教師一定要在某些時刻體現出“師道尊嚴”，不能一味退讓妥協。尊嚴，不是個人的面子，它是你所在群體文化的彰顯。如果你堅持底線，捍衛原則，多數家長會用不同方式支持你。即使有短期的委屈，也必有長久的回報。

對于年輕教師來說，與家長好好說話是一種交流技巧，也是一種成長方式。

共情、專業、尊嚴三個原則之下，首先是人性的彰顯，做好老師，先要做好人；其次是教學的能力，唯有專業，方有職業；最后是社會責任的體現。成為優秀教師，必須是擁有健全人格的人，掌握專業教學技能的人，捍衛文化價值觀的人。唯有如此，教育才能因為你的加入變得更加神圣。

本文來源:中國教育報思想者

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