2月23-24日，騰訊教育、騰訊廣告聯(lián)合內(nèi)外生態(tài)伙伴，以線上直播形式舉辦了「生新力 拓新局」2023騰訊新職業(yè)教育創(chuàng)見前沿論壇。論壇聚焦成人及中老年職教興趣領(lǐng)域，從宏觀政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，明確了2023年新職教落地發(fā)展的新階段目標(biāo)及重點(diǎn)發(fā)展方向，并圍繞數(shù)字化基建、營銷、運(yùn)營三大方向給出解決方案。
論壇上，騰訊教育重點(diǎn)解讀新職教數(shù)字化新基建解決方案，深入營銷場(chǎng)景助力提升獲客效率，深入私域運(yùn)營場(chǎng)景助力提升用戶全生命周期服務(wù)效能，深入教學(xué)應(yīng)用場(chǎng)景助力降本增效，并著眼于未來，探索全真互聯(lián)與教育場(chǎng)景的深度融合，助力機(jī)構(gòu)探索未來教育模式。
(資料圖)
一、職業(yè)教育數(shù)字化進(jìn)入2.0時(shí)代，數(shù)字新基建是核心競(jìng)爭(zhēng)力提升關(guān)鍵
“職業(yè)及成人教育受到高度重視和關(guān)注，職業(yè)教育行業(yè)將迎來進(jìn)一步的良性規(guī)范，也將迎來進(jìn)一步的有序發(fā)展。”論壇上，智來時(shí)代創(chuàng)始人邢煉指出，2023年，國家、行業(yè)、企業(yè)和生活向個(gè)體提出了更高的專業(yè)需求，這為服務(wù)于個(gè)體能力進(jìn)階、培育復(fù)合能力的新職教機(jī)構(gòu)，帶來了全新發(fā)展機(jī)遇。
為了更好地幫助新職教機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)趨勢(shì)變化，騰訊廣告、騰訊教育、企業(yè)微信三方聯(lián)動(dòng)，從課堂教學(xué)數(shù)字化基建、營銷獲客、私域運(yùn)營等環(huán)節(jié)展開分享，提供新職教機(jī)構(gòu)全鏈路數(shù)字化解決方案。
騰訊廣告教育行業(yè)成人業(yè)務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人袁京則聚焦新職教機(jī)構(gòu)的長效經(jīng)營與切實(shí)增長，分享了《2023騰訊新職教機(jī)構(gòu)「商品力」養(yǎng)成指南》，通過拆解商品從誕生到轉(zhuǎn)化到延展的全生命周期，袁京把「商品力」分為五大核心要素，給予不同階段的新職教機(jī)構(gòu)多元個(gè)性化能力支持，取長補(bǔ)短實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)突圍，切實(shí)落地增長。
微信廣告產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理田寧著重介紹了適配職教行業(yè)拓客訴求的企業(yè)微信四大拓客鏈路——“+企業(yè)微信”（廣告落地頁官方組件直接添加）、“企業(yè)微信+”（公眾號(hào)加關(guān)注/表單鏈路添加）、“+企業(yè)微信群”（廣告組件直接導(dǎo)流企微群聊）、“微信客服”（前置咨詢溝通了解需求、篩選客資）。職教機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況和運(yùn)營能力選擇鏈路，充分發(fā)揮企業(yè)微信的私域經(jīng)營力，快速完成從“流量”到“留量”的沉淀。值得關(guān)注的是，視頻號(hào)及微信搜索廣告兩大新流量場(chǎng)景也將在2023年帶來新的想象空間。
騰訊企業(yè)微信教培行業(yè)總監(jiān)杜承翰則進(jìn)一步介紹了職教行業(yè)的企微私域玩法。在有效把握公域流量，沉淀職教機(jī)構(gòu)的私域流量池之后，品牌可以通過企業(yè)微信的智能會(huì)話功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷引流產(chǎn)品，吸引用戶試課并購買正價(jià)課。同時(shí)用戶與企微的持續(xù)互動(dòng)也能為機(jī)構(gòu)精細(xì)化人群畫像提供有效幫助。用好企業(yè)微信，是職教機(jī)構(gòu)升級(jí)企業(yè)架構(gòu)，構(gòu)建以學(xué)員為中心、內(nèi)外協(xié)同的數(shù)字化機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵要素。
二、騰訊教育深度解讀數(shù)字化新基建解決方案，助職教機(jī)構(gòu)全鏈路降本增效
騰訊教育高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理劉仲夏介紹，在開發(fā)運(yùn)維場(chǎng)景下，騰訊教育結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和需求，推出了數(shù)十項(xiàng)“降本增效”解決方案和產(chǎn)品，助力提高資源使用效率，減少開發(fā)運(yùn)維成本。
例如，騰訊Severless彈性服務(wù)通過提供應(yīng)用層面的免運(yùn)維服務(wù)，幫助在線教育平臺(tái)減少運(yùn)維人力成本的同時(shí)，還保證了在性能、穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資源利用效率的提升，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量降本增效；騰訊微搭低代碼幫助教育機(jī)構(gòu)低成本、高效率開發(fā)小程序。依托微搭平臺(tái)上封裝好的“支付”、“安全”等組件，新東方教育集團(tuán)IT部門1名技術(shù)人員用2周時(shí)間便完成了自習(xí)室預(yù)約小程序的開發(fā)，從人力、開發(fā)工作量到開發(fā)時(shí)長，均降低了超過50%。
在課堂教學(xué)場(chǎng)景下，騰訊開放前沿自研技術(shù)和產(chǎn)品，深入教育應(yīng)用場(chǎng)景，解決從技術(shù)到教育場(chǎng)景應(yīng)用的“最后一公里”的難題，并助力行業(yè)探索未來教育模式。
以騰訊教育AI解決方案為例。劉仲夏介紹，這一方案包含AI視頻課制作、數(shù)智人助教、中英文口語評(píng)測(cè)、作業(yè)自動(dòng)批改等AI PaaS產(chǎn)品解決方案。騰訊教育，其中，AI場(chǎng)景的口語評(píng)測(cè)是一項(xiàng)很成熟的AI技術(shù)，但是不同教育場(chǎng)景對(duì)AI的要求不同。比如：小學(xué)英語口語的測(cè)評(píng)與托福口語測(cè)評(píng)的評(píng)分維度就完全不同，托福口語需要在語速、流利度、完整度、停頓、強(qiáng)調(diào)、發(fā)音長度、連續(xù)、語調(diào)等多個(gè)維度進(jìn)行判別，每一個(gè)維度之間的互相影響，總分也并不是單純地每個(gè)單項(xiàng)分的加和。“我們?cè)谧鐾懈？谡Z評(píng)測(cè)的時(shí)候，就聯(lián)合大量的合作伙伴和客戶，選了數(shù)十位托福口語滿分的教師，錄制標(biāo)準(zhǔn)音集。”
此外，數(shù)字化課堂教學(xué)場(chǎng)景中常見的“互動(dòng)白板”功能，在各個(gè)學(xué)科的應(yīng)用也完全不同。劉仲夏分析指出，語文老師和數(shù)學(xué)老師對(duì)白板的需求完全不同，數(shù)學(xué)老師需要畫一個(gè)圓，需要一個(gè)30%的角，需要一條標(biāo)準(zhǔn)的輔助線，語文老師更多的是需要圈畫，需要書寫。
不同學(xué)科老師對(duì)直播音視頻技術(shù)的需求也不一樣，一般科目老師對(duì)音頻需要的都是“降噪”，“但音樂課一定不能降噪，而是要把所有細(xì)小的聲音放大，一降噪很多音就聽不見了。所以，用普通的直播軟件，一定上不好音樂課。”劉仲夏強(qiáng)調(diào)，“編程課，職業(yè)教育的各種課程需求就更多了，而這些也不是我們坐在辦公室，就能研發(fā)出來的，都需要深入垂直場(chǎng)景，跟客戶和伙伴共同深入探索。”
全真互聯(lián)技術(shù)在教育場(chǎng)景的深度融合也備受關(guān)注。劉仲夏表示：“未來，我們也會(huì)將更多的技術(shù)融合到教育場(chǎng)景中，幫助大家把不可能變成現(xiàn)實(shí)。”
比如，在職業(yè)教育中，教育更多是“師傅帶徒弟”的模式，學(xué)生需要在實(shí)踐中感受教育的內(nèi)容；在機(jī)床培訓(xùn)的交互中，如何能讓學(xué)生感受到機(jī)床加工工件的切削深度；在視頻剪輯課程中，如何看到學(xué)生的操作過程和卡點(diǎn)；甚至包括飛行員培訓(xùn)、駕校培訓(xùn)等。這些復(fù)雜的交互場(chǎng)景，早年的在線學(xué)習(xí)模式無法實(shí)現(xiàn)。但如今，這個(gè)壁壘在被打破。云桌面技術(shù)，解決了一些“遠(yuǎn)程手把手教”的問題，讓師傅在云端也能教好徒弟。當(dāng)前，隨著數(shù)字虛擬人的技術(shù)發(fā)展的成熟，很多支教機(jī)構(gòu)已經(jīng)在嘗試使用虛擬老師、虛擬客服。
在營銷招生、教學(xué)服務(wù)等一系列用戶服務(wù)的場(chǎng)景下，騰訊教育推出了營銷云、智培效能等解決方案，幫助教育企業(yè)提升用戶運(yùn)營和服務(wù)的效率。如，智培效能解決方案針對(duì)中小型教育培訓(xùn)客戶，提供基于企業(yè)微信的營銷招生銷售轉(zhuǎn)化、教學(xué)服務(wù)和校務(wù)管理的教培全業(yè)務(wù)流程SaaS產(chǎn)品解決方案。
在管理辦公場(chǎng)景下，企業(yè)微信與騰訊文檔、騰訊會(huì)議深度打通，全面提升辦公協(xié)同的效率。
“我們未來的目標(biāo)，一個(gè)維度是深入行業(yè)，另一個(gè)維度就是幫助行業(yè)去探索更多可能性。” 劉仲夏表示，在具體的技術(shù)場(chǎng)景落地上，騰訊教育要比之前再向前走一步，充分聯(lián)合合作伙伴，一起解決從技術(shù)到場(chǎng)景的最后一公里問題。
