模擬試題

某轄區(qū)企業(yè)較多，有很多外來(lái)務(wù)工人員。當(dāng)?shù)氐乃痉C(jī)關(guān)經(jīng)常需要處理涉及外來(lái)務(wù)工人員的糾紛，而之前的調(diào)解員在處理糾紛時(shí)因?yàn)椴欢窖远譄o(wú)策。現(xiàn)決定招募一批“方言調(diào)解員”，幫助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)要求必須要保證人員質(zhì)量，必須符合崗位要求。你認(rèn)為“方言調(diào)解員”應(yīng)該具備哪些重要技能?如果讓你負(fù)責(zé)此次“方言調(diào)解員”的招募工作，你會(huì)如何組織?

參考答案

“方言調(diào)解員”配合司法機(jī)關(guān)處理糾紛會(huì)取得更好的效果，也有利于解決基層矛盾，是基層治理的一種創(chuàng)新，能夠推動(dòng)基層治理的效能。

關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題的回答：

(相關(guān)資料圖)

(1)對(duì)方言及風(fēng)俗有一定的了解。能夠在溝通的時(shí)候縮短和調(diào)解對(duì)象的距離，融洽關(guān)系，有較強(qiáng)的調(diào)解效果。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。能夠準(zhǔn)確的表達(dá)意圖，也能更好的了解溝通對(duì)象的想法，方便更好地開(kāi)展調(diào)解。

(3)情緒控制能力佳。在實(shí)際開(kāi)展工作過(guò)程中很可能遇到情緒激動(dòng)的調(diào)解對(duì)象，合理的控制情緒有利于調(diào)解工作的開(kāi)展。

(4)具有一定的威信。德高望重的老人或者公職人員都有一定的威信，他們作為方言調(diào)解員更讓人信服公平公正，調(diào)解效果更佳。

(5)有一定的法治素養(yǎng)。作為司法機(jī)關(guān)開(kāi)展工作的協(xié)助，方言調(diào)解員在矛盾調(diào)解、法制宣傳方面都發(fā)揮重要作用，有一定的法治素養(yǎng)有利于避免調(diào)解出現(xiàn)偏差。

關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題的回答：

(1)充分了解，做好規(guī)劃。開(kāi)展調(diào)研工作，了解本轄區(qū)外來(lái)人員的戶籍、數(shù)量、分布等情況;查閱司法機(jī)關(guān)臺(tái)賬，重點(diǎn)了解本轄區(qū)常見(jiàn)涉及外來(lái)人員的問(wèn)題有哪些;聯(lián)系之前的調(diào)解員，了解工作中存在的問(wèn)題;認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求。綜合形成工作規(guī)劃和安排，報(bào)批領(lǐng)導(dǎo)。

(2)積極宣傳，廣泛動(dòng)員。通過(guò)公告欄、微信群、電梯廣告等多種形式進(jìn)社區(qū)宣傳，重點(diǎn)宣傳方言調(diào)解員的意義、報(bào)名方式;針對(duì)外來(lái)人口聚集的重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展宣傳，鼓勵(lì)符合條件的人員報(bào)名參加;針對(duì)外來(lái)人員、政府工作人員、黨員等特殊人群開(kāi)展宣傳，積極動(dòng)員。

(3)組織報(bào)名，認(rèn)真篩選。采取自薦、他薦、企業(yè)部門推薦等方式組織人員報(bào)名，并對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行篩選，通過(guò)面試、現(xiàn)場(chǎng)模擬等方式確定最終人員。

(4)做好培訓(xùn)，服務(wù)到位。開(kāi)展人員培訓(xùn)工作，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)方言調(diào)解員的職責(zé)、任務(wù)等;邀請(qǐng)司法局工作人員針對(duì)調(diào)解中常見(jiàn)問(wèn)題和常見(jiàn)法規(guī)進(jìn)行講解。定期收集方言調(diào)解員工作中存在的問(wèn)題，開(kāi)展工作分享會(huì)工作質(zhì)量。