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【模擬試題】
通過對辦事大廳服務窗口的滿意度調查，群眾反映普遍存在以下5條問題，請逐一分析并給出解決對策。
窗口服務人員辦理業務標準不一，群眾經常反復詢問多次，來回折騰多次才能最終辦理完成。
【參考答案】
一可能是單位缺乏對窗口服務人員的統一培訓，使得他們沒有一致的辦事標準;二是可能窗口服務人員服務水平參差不齊，有的是信任，缺少經驗等。對此，我認為可以利用一些方法來解決：一是單位可以召集一些有經驗的老同事對辦事時遇到的業務方面的問題制定統一的標準，并制作規范標準手冊，以供所有窗口服務人員使用;二是對窗口服務人員進行培訓，讓服務人員按照統一標準進行服務。
