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【模擬試題】
某旅游景區(qū)要做一個關(guān)于商家違規(guī)的管理系統(tǒng)，建立景區(qū)商戶黑名單。如果讓你負責調(diào)研這些商家以前是否有過違規(guī)行為，你將重點調(diào)研哪些信息?
【參考答案】
對景區(qū)內(nèi)商戶有無違規(guī)行為進行調(diào)研，目的是凈化景區(qū)內(nèi)商戶的營商環(huán)境，加強對景區(qū)內(nèi)商戶的管理，以便利用管理系統(tǒng)阻止違規(guī)商家入駐本景區(qū)，更重要的是，為游客提供優(yōu)質(zhì)、真誠、滿意的服務，防止游客上當受騙。我作為本次調(diào)研商戶違規(guī)行為的負責人，我一定盡自己的努力將本次調(diào)研工作完成好。
調(diào)研信息的選擇上，我一定會全面調(diào)查這些商戶，看他們是否具有違規(guī)信息，具體的調(diào)研信息包括以下的內(nèi)容：
一是調(diào)研這些商戶的個人信息，主要是了解他們的從業(yè)經(jīng)歷、個人性格特點、人際關(guān)系網(wǎng)等。通過調(diào)查商戶因為商戶的從業(yè)經(jīng)歷、人際關(guān)系網(wǎng)能夠快速預判商戶是否有過違規(guī)行為，而個人的性格特點也會反映出他個人的品性，進一步準確判定他會做出哪些行為。
二是調(diào)研商戶所賣產(chǎn)品的信息，比如，產(chǎn)品是否為假冒偽劣產(chǎn)品、產(chǎn)品是否在保質(zhì)期內(nèi)、產(chǎn)品宣傳是否與實際產(chǎn)品相符合等。
三是消費者對商戶及其產(chǎn)品的評價，比如，是否滿意該商品、是否滿意商戶的服務、是否被商戶強制購買或推銷過等。
