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近日，一位中年女子焦急地來到貞豐農(nóng)商銀行長田支行詢問：為什么我母親的社保卡在村村通不能取錢？已經(jīng)有兩個月的養(yǎng)老金沒有領(lǐng)取了。此時，大堂經(jīng)理及時安撫客戶的情緒，引導(dǎo)客戶慢慢講解需要解決的問題。
在與客戶溝通中了解到，客戶上個月去取補貼就沒取成功，當(dāng)時以為是密碼錯誤，便回家去詢問老人的密碼，待詢問到密碼時有事耽擱就沒去村村通取錢。這個月來到村村通還是沒取到錢，這才來到銀行問問到底是什么原因。
在了解到客戶需求后，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)客戶來到柜臺查詢原因。隨后，柜員告知客戶是由于老人身份證件到期日期為空。為了保障客戶賬戶的安全，老人賬戶的非柜面功能暫時被限制了，需要本人帶領(lǐng)身份證來完善信息后才能取錢。
客戶隨后為難地表示道：“我母親80歲高齡，行動不便，平時的養(yǎng)老金和高齡補貼都是我代為領(lǐng)取，現(xiàn)在不能來銀行辦理的，現(xiàn)在要怎么辦啊？”
工作人員了解到這一情況后，與會計主管為客戶做了登記，并將登記信息發(fā)在工作群，隨后告知行長。接著行長安排兩名客戶經(jīng)理前往客戶家中進(jìn)行雙人核實。在核實老人的真實意愿后，并指導(dǎo)客戶簽訂委托書。隨后，客戶經(jīng)理告訴客戶帶領(lǐng)委托書和雙方身份證就可以到柜臺辦理了。客戶連連道謝，高興地說：“幸好有這些簡便程序，不然都不知道怎么帶老人去銀行。”
一直以來，貞豐農(nóng)商行始終堅守“百姓銀行”的初心和使命，用心用情為民辦實事，解決特殊群體的“急難盼愁”，切實滿足百姓的金融需求。（朱清清）
