2021年，市住房城鄉建設管理委推出首批3個高頻事項“線上人工幫辦”服務，受到企業群眾的廣泛歡迎。今年8月，為進一步提高“一網通辦”便捷度，暢通市場主體互動渠道，更好破解企業群眾在申請注冊許可事項時遇到的難點、堵點，市住房城鄉建設管理委結合工作實際，正式推出第二批“線上人工幫辦”事項——“對二級注冊建造師執業資格注冊的許可”，為企業群眾提供即時專業幫辦服務。
一、改革理念
市住房城鄉建設管理委依托“一網通辦”的支撐能力，聚焦市場主體辦事的便利性，以建筑業政務服務高頻事項為切入點，結合自身業務系統查漏補缺，優化升級現有業務流程，不斷提升辦事相對人的獲得感和滿意度，助推城市數字化轉型。
(相關資料圖)
二、實現方式
市住房城鄉建設管理委選取了企業群眾辦件高頻、辦理情形較為復雜的“對二級注冊建造師執業資格注冊的許可”事項，進行“個性指南+智能申報”的“好辦”優化。在申請表系統預填項比例、審查要點系統自動校核比例和一次申報通過率遠超“好辦”標準的同時，新增“智能引導”頁面，建立常見問題知識庫，加入智能客服“小申”咨詢功能和線上人工專業幫辦，進一步降低辦事相對人學習成本，方便辦事相對人“邊辦邊問”，推動企業群眾更好辦事，更快辦事。
1、新增“智能引導”頁面。通過與市大數據中心溝通協調，在申報頁面首次加入“智能引導”功能，對申報條件進行提示預判，使辦事相對人提前獲悉是否符合辦理該業務的要求。
2、引入智能“小申”客服。依托“一網通辦”知識庫提供快速智能問答，業務部門定期更新和維護包括辦理流程、業務口徑、系統操作指引在內的專業知識，為辦事相對人問題檢索提供精準的問答推送。
3、實現“線上人工幫辦”。“線上人工幫辦”依托于智能客服“小申”，進一步擴展咨詢渠道，與知識庫形成有效的互補。在知識庫不能滿足于辦事相對人的具體需求時，用戶可通過辦事指南或申報界面的智能“小申”申請“線上人工幫辦”，業務部門工作人員將在工作時段提供1分鐘內首次響應的線上專業幫辦，為辦事相對人提供“網購式”服務體驗，實現企業群眾“有疑就問、邊辦邊問”，政府部門“有問必答、答必解惑”。
三、改革成效
城市數字化轉型大背景下，更高程度的智能化成為政務服務改革的重要方向。
目前，“對二級注冊建造師執業資格注冊的許可”事項依托“一網通辦”信息化手段，通過電子證照應用和數據共享方式完成申報數據符合性比對，取代了遞交紙質材料的傳統受理模式，實現材料免交，全程網辦(網辦深度IV級)，推動辦事材料減少100%，辦理時限減少50%，真正讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。
2022年，市住房城鄉建設管理委將繼續立足市場主體的實際需求，充分發揮“一網通辦”總入口作用，不斷深化建筑業高頻事項“好辦”“快辦”服務，推動政務服務事項辦理全流程體驗優化，持續提升政務服務事項辦理能級，為辦事相對人提供更豐富、更便捷的服務。
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