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東南網龍巖12月5日訊（通訊員 陳碧霞）近年來，針對銀發客群的金融詐騙案件頻發，以“高收益理財”“免費禮品”“親屬急用錢”等話術誘導提前支取定期存款的騙局尤為突出。此類案件不僅造成老年人財產損失，也對金融機構的風險防控和社會責任提出了更高要求。面對新挑戰，工行龍巖漳平支行積極轉變思路，通過精準識別、溫情干預、警銀聯動，成功化解了一起針對九旬老人的潛在大額詐騙風險，探索出一條可復制推廣的老年客戶資金安全保護路徑。
近日，一位九十歲高齡的老人來到工行龍巖漳平支行，要求提前支取一筆大額定期存款。在辦理過程中，老人遺忘了賬戶密碼，且因年事已高、聽力不佳及普通話不熟練，無法獨立完成密碼修改，對取款用途也表述不清。柜臺客服經理敏銳察覺異常，迅速請來精通本地方言的運營主管協助溝通。鑒于近期老年客戶定期存款詐騙案件高發態勢，結合老人不愿透露具體用途、無法自主辦理業務等可疑跡象，運營主管初步判斷存在較高被騙風險。
為保障客戶資金安全，該支行運營主管主動關切詢問老人是否已將取款事宜告知家屬，并溫情建議由其子女陪同前來辦理。在初步溝通未獲明確回應后，該支行主管果斷啟動應急預案，聯系當地派出所反詐民警到場協助核實情況。
在該支行工作人員與反詐民警的共同努力和溫情勸導下，老人最終理解了工作人行的良苦用心，舒展了眉頭，主動放棄了當日辦理取款的計劃，并表示將聯系子女一同前來處理后續事宜。
此次成功案例是工行龍巖漳平支行從“被動攔截”向“主動防御”轉變的生動實踐。下一步，該支行將持續深化這一模式，優化流程，加強與社區、公安的常態化聯動，將風險防線前置，不斷提升對老年客戶等易受侵害群體的精準保護能力，為守護人民群眾的“錢袋子”貢獻堅實的工行力量。
